Es un documento redactado voluntariamente donde se exponen los principios y valores, derechos y deberes de los turistas, los operadores y la propia comunidad, con el propósito de garantizar el respeto mutuo, una sana convivencia intercultural y una experiencia turística enriquecedora. Su aplicación previene conflictos, evita el deterioro del patrimonio comunitario natural y cultural y genera beneficios económicos a prestadores de servicios turísticos, empresas no turísticas y a la comunidad. En ASTRO TOURS nos guiamos por los siguientes principios:
- Impulsamos actividades y contribuimos al desarrollo económico, social, ambiental y cultural del destino
- Desarrollamos nuestras actividades con el objetivo de mejorar la competitividad y sostenibilidad del destino, así mejoramos la calidad de vida de nuestros empleados, la comunidad, los visitantes y de toda la población
- Diseñamos productos turísticos innovadores que promuevan la cultura y los valores nacionales
- Como empleados turísticos tengamos un trato amable y solidario hacia el turista. Brindamos información y apoyo de forma oportuna
- Prestamos servicios de calidad y en las condiciones pactadas
- Informamos con veracidad a los turistas sobre el precio y demás servicios que ofrecemos
- Dispongamos los medios necesarios para que los turistas puedan dirigir sus reclamaciones o peticiones sobre el servicio prestado
- Implantamos buenas prácticas de sostenibilidad e informamos a los turistas sobre su aplicación
- Respetamos la identidad, diversidad étnica y cultural, diferencia de credo político o religión, condición social u otras diferencias de residentes visitantes y de toda la población general
- Incentivamos el empleo local en condiciones justas y equitativas
- Promocionamos de manera responsable los atractivos del destino y ciudad
- Rechazamos las prácticas de explotación comercial sexual de niños, niñas y adolescentes, lo cual es un delito, o cualquier tipo de comportamiento que vaya en contra de la dignidad de las personas
- Denunciamos el comercio de drogas y sustancias psicoactivas ilícitas
- Adoptamos todas las medidas para garantizar la seguridad de los visitantes durante la estadía en nuestro destino
Política de Atención al Cliente
ASTRO TOURS es una Agencia de Viajes comprometida a ofrecer al cliente una excelente atención y una eficiente respuesta a sus solicitudes con una prestación de servicios y ofrecimiento de productos de calidad, además lo orientará en detalle, de acuerdo a sus expectativas y necesidades con el conocimiento de un personal competente. Para esto cuenta con tecnología adecuada y capacitación continua para su equipo de trabajo, logrando así que el personal sea idóneo y que garantice el mejoramiento continuo de los procesos y del sistema de gestión de la calidad.
